Независимые оценки качества предоставления услуг МБУК "Гуманитарный центр - библиотека имени семьи Полевых"

№

Наименование мероприятия

сроки

Ответственный исполнитель

1

Открытость и доступность информации об учреждении

1.1

Своевременное размещение на официальном сайте hcenter-irk.info, на сайте bus.gov.ru, на стенде информации о деятельности учреждения

постоянно

Директор

Л.А. Пронина

1.2

Разместить на сайте информацию об учредителе

март 2017 г.

Зам. директора по основным вопросам Терлецкая Н.И.

1.3

Обеспечение возможности анкетирования получателями услуг на сайте учреждения

2 квартал 2017 г., постоянно

Зам. директора по основным вопросам Терлецкая Н.И.

1.4

Проведение анкетирования получателей услуг в помещении учреждения

Ежеквартально

Зав. информационно-библиографическим агентством

Ткач Н.П.

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

2.1

Сделать более доступной информацию о дополнительных услугах учреждения и их стоимости

2 квартал 2017 г.

Зам. директора по основным вопросам Терлецкая Н.И.

2.2

Повышение уровня бытовой комфортности пребывания в учреждении

Постоянно

Зам. директора по хозяйственной части Загуляева О.А.

2.3

Обеспечение комфортного пребывания участников клубно-кружковых формирований

Постоянно

Зам. директора по связям с общественностью Высоцкая Н.А.

2.4

Осуществление контроля за удобством пользования электронным каталогом

Постоянно

Зав. отделом автоматизации Тестов А.В.

3

Время ожидания предоставления услуги

3.1

Осуществление контроля за своевременным предоставлением услуги в учреждении и на сайте

Постоянно

Зам. директора по основным вопросам Терлецкая Н.И.

3.2

Осуществление контроля за соблюдением режима работы учреждения

Постоянно

Директор Л.А. Пронина

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения

4.1

Осуществление контроля за доброжелательностью и вежливостью персонала учреждения

Постоянно

Заведующие секторами и отделами

4.2

Обеспечение компетентности сотрудников, своевременное повышение квалификации работников учреждения

Постоянно

Зам. директора по основным вопросам Терлецкая Н.И.

4.3

Осуществление контроля за качеством проведения массовых мероприятий

Постоянно

Зам. директора по связям с общественностью Высоцкая Н.А.

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

5.1

Анализ анкетирования

Ежеквартально

Зам. директора по основным вопросам Терлецкая Н.И.

5.2

Анализ выпускаемой полиграфической продукции

Ежеквартально

Зав. информационно-библиографическим агентством

Ткач Н.П.

5.3

Анализирование материально-технической оснащенности учреждения

4 квартал

Зав. отделом автоматизации Тестов А.В.

Зам. директора по хозяйственной части Загуляева О.А.

5.4

Проведение анализа результатов работы по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждением

4 квартал 2017 г.

Директор

Л.А. Пронина