Положение о Виртуальной справочной службе МБУК «Гуманитарный центр-библиотека имени семьи Полевых» «Ваш вопрос – наш ответ»

Виртуальная справочная служба (далее ВСС) — онлайновая справочная служба МБУК «Гуманитарный центр-библиотека имени семьи Полевых» (далее МБУК «ГЦ»), выполняющая запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации по всему спектру тематических направлений. ВСС работает в соответствии с данным Положением о службе. 1. Общие положения. ВСС является службой МБУК «ГЦ», что определяет основные принципы ее работы: — общедоступность и бесплатность для всех пользователей; — универсальный характер принимаемых запросов; — оперативность выполнения запросов, зависящая от типов получаемых запросов; — информирование о порядке исполнения библиотечной услуги производится посредством: - информационного стенда МБУК «ГЦ»; -раздаточного материала (буклеты, листовки, памятки); -телефонной связи; — интернет-сайта МБУК «ГЦ» в разделе «Ваш вопрос – наш ответ». 2. Категории пользователей — обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, не зависимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также не зависимо от того, являются ли они читателями МБУК «ГЦ» или нет. 3. Типы принимаемых запросов. 3.1. Запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах МБУК «ГЦ».; 3.2. Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основе имеющихся в МБУК «ГЦ» традиционных и электронных ресурсов; 3.3. Фактографические запросы (требующие выявления фактов). 4. Предоставляемые услуги. 4.1. В ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ с указанием источника получения информации (до 10 библиографических описаний) в виде библиографической записи, содержащей полные сведенияоб издании. 4.2. Не принимаются следующие запросы: -развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах); -коммерческого характера (информация о покупке-продаже чего-либо) 5. Сроки выполнения запросов. 5.1. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах МБУК «ГЦ» (3.1.) - выполняются не более 30 мин., тематические запросы (3.2), не влекущие за собой сложного библиографического поиска – в течение рабочего дня, фактографические запросы (3.3) - срок исполнения не более 2-х рабочих дней после получения запроса; 5.2.Ответ на сложный тематический запрос направляется по электронной почте в адрес получателей услуги в срок, не более 3 дней с момента поступления обращения. 5.3. Электронная доставка полнотекстовой части документа осуществляется платно. 6. Режим и порядок работы службы. 6.1. Запросы принимаются в любое время. Ответы на запросы выполняются в течение рабочей недели: понедельник — воскресенье с 9.00-18.00, без перерыва. На сайте нашей библиотеки в разделе «ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ» мы предоставляем возможность самостоятельного поиска нужной информации в электронном каталоге МБУК «Гуманитарный центр-библиотека имени семьи Полевых». Возможно, ответ на интересующий вопрос Вы сможете найти в НАШЕМ АРХИВЕ